客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)

1. 收集整合消費者或用戶會員使用品牌商品或服務的相關資訊，包含消費者使用行為、滿意度調查等。
2. 利用交叉分析以有效整理出具有價值的資訊，讓品牌主能夠參考分析資料提升對客戶的了解。
3. 規劃後續直效行銷使服務更個人化，以提升企業營收與客戶滿意度之目標。

成功案例

• 薇姿藥師資料庫管理