客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)

收集消費者與公司之間互動的所有資訊並加以整合，公司則利用資料交叉分析以有效整理出具有價值的資訊，讓公司從業人員能夠參考紀錄以加強對客戶的了解，進而規劃後續直效行銷使服務更個人化，以提升企業營收與客戶滿意度之目標。

成功案例

• 薇姿VICHY會員與藥師資料庫管理